Hace algún tiempo, con el descubrimiento de herramientas como Hootsuite, dlvr.it, rss2tweet, entre otras, se abrió un apasionante camino de experimentación, cuyo resultado es la automatización de cuentas de Twitter.  En principio la técnica resulta muy atractiva para quienes manejamos múltiples medios de comunicación, y deseamos realizar labores de promoción de los mismos a través de redes sociales.  Después de muchos meses de experimentos, de incorporar otras herramientas al arsenal de automatización, y de sondear, saborear, tratar de entender el resultado, nos atrevemos a realizar algunos planteamientos (en continua revisión experimental) para establecer caminos metodológicos que permitan sacar el máximo de provecho a esta técnica.

Tipificar las cuentas de twitter

Resulta muy conveniente tipificar las cuentas de Twitter en cuanto a su vocación, con el ánimo de poder direccionar de manera adecuada las labores de automatización.  En nuestra experiencia twittera hemos identificado tres vocaciones diferenciadas para el numeroso número de cuentas que manejamos (no es una tipificación absoluta, y también resulta difusa, ya que los límites vocacionales de las cuentas también resultan difíciles de trazar):

Cuentas de enganche:

Son quizás el tipo de cuenta más apetecido en el mundo de Twitter, y se caracterizan por tener entre sus principales objetivos la construcción de comunidad.  Para muchos twitteros, el número de "Seguidores" se convierte en una moneda, en un símbolo de estatus; este tipo de cuentas procuran lograr ese tipo de objetivo, enganchando seguidores a través de numerosas estrategias. Otro de los objetivos claramente diferenciables de este tipo de cuentas, es la generación de conversaciones, o de procesos de ReTweet, ya que de esta manera se hacen igualmente atractivas.

Cuentas de servicios informativos:

Estas cuentas tienen como principal función transmitir o retransmitir información relevante.  Generalmente, los grandes medios de información utilizan mucho este tipo de cuentas, en donde se hace un ejercicio continuo de utilización de Twitter en la promoción del contenido generado.  Es raro encontrar conversaciones generadas en este tipo de cuentas, ya que su foco muchas veces se centra en la promoción del contenido y su poder radica precisamente en la calidad del contenido que se está Twittiando, o en algunos casos ReTwittiando.

Cuentas de vigilancia:

Es un tipo de cuenta mucho menos común, y cuyo objetivo primordial es constituirse en un servicio informativo en si para quien la configura y construye.  Poco o nada interesa la conversación, o la promoción, interesa el potencial de captura de información valiosa en un tópico particular a través (generalmente) de un proceso de automatización de fuentes de información confiable.

Tipificando los tipos de automatización

En nuestro ejercicio experimental, también hemos podido identificar tres tipos de automatización:

Automatización pura:

Es aquella que, como su nombre lo indica, se realiza automáticamente, prácticamente sin que medie ninguna acción humana.  Su expresión más común es la de utilizar una fuente RSS común, y utilizar un servicio como Hootsuite o dlvr.it, para cargarlo automáticamente a una cuenta de Twitter.

Automatización mediada:

Es un tipo de automatización, menos común que la anterior, en donde un ser humano debe realizar una acción específica, para que el proceso de automatización se realice.  En nuestro caso, este tipo de automatización lo realizamos utilizando los RSS por tag de Delicious.com y enviándolos con dlvr.it a diversas cuentas de Twitter (según la temática definida).  De esta manera, cuando estamos marcando algún recurso web con nuestra herramienta de marcadores sociales, sabemos que dicha información está alimentando a alguna de nuestras cuentas de twitter que se nutre de dicha información.

Automatización doble:

Es un tipo aún más extraño de automatización, en donde las cuentas de twitter se convierten de manera automática en fuentes de información para otro medio, y dicho medio se encuentra automatizado para una cuenta de twitter también.  En nuestra experiencia se ha experimentado en este tipo de automatización con plugins de Wordpress (como Twitter Tools) y optimizadores de rss como Feedburner, que tienen servicios como "Link Splicer" que derivan en este tipo de automatización.

Analizando los resultados y entregando nuestras impresiones:

Después de implementar este los diversos tipos de automatización, y de captar algunas impresiones al respecto, organizaremos nuestros planteamientos (en continua construcción) por tipo de cuenta, y por tipo de automatización (intentando cruzar los planteamientos), para establecer un panorama que esperamos resulte útil para quienes quieren explorar este tipo de técnicas de generación de contenido.

Cuentas de enganche:

No es muy bien visto, por muchos de los que centran su actividad Twittera en procurar interactuar con este tipo de cuentas, el que presenten contenido automatizado.  No podemos afirmar que sea un sentimiento generalizado, pero si hemos encontrado opiniones en su contra, y hasta iniciativas "Caza robots" que proscriben este tipo de prácticas.  A continuación una de nuestras experiencias al respecto.

Analizando más detenidamente el asunto, es posible plantear un matiz:  No es conveniente realizar automatización "automatización pura" o "automatización doble" para nutrir este tipo de cuentas.  La automatización mediada puede ser bien recibida, en la medida en que exprese un ejercicio bien intencionado.

Cuentas de servicios informativos:

La automatización en este tipo de cuentas juega un papel fundamental, ya que ahorra mucho tiempo, y por su vocación, la técnica resulta muy eficiente.  Me atrevo a realizar el siguiente planteamiento: El modo más adecuado de incorporar información a este tipo de cuentas es mediante automatización pura.  Revisaremos a futuro este planteamiento para establecer su nivel de acierto o desacierto.

Cuentas de vigilancia:

Para este tipo de cuentas todo tipo de automatización vale.  En nuestra experiencia resulta claro que hay que investigar más en el área de la automatización doble, para que la misma arroje mucha más semántica para quienes frecuentan este tipo de canales.  Quizás el ejercicio más importante que se debe realizar para la implementación de técnicas de automatización en este tipo de cuentas, es "evangelizar" un poco a los usuarios que se acercan a estos servicios para que logren sacar de ellos el mejor provecho, librándose de prejuicios que la misma cultura twittera puede imponer.

Automatización pura

Una de las experiencias que debemos anotar en este punto, es que a algunos usuarios de twitter no les agrada mucho que sus cuentas sean automatizadas hacia otras cuentas mediante esta técnica.  Por lo general quienes se muestran más afectados con la práctica, son aquellos que conducen una "cuenta de enganche", ya que los procesos de automatización pura que tienen como fuente este tipo de cuentas, pueden generar algún tipo de confusión.  A continuación un ejemplo de ello con sus consecuencias (automatizamos como fuente una cuenta de enganche de una compañía muy prestante, y estos fueron los resultados).

El usuario evidentemente se vió confundido, ya que entabló una conversación con nosotros, y no con la fuente directa de información.  El resultado:

También podemos afirmar que uno de los ejercicios fundamentales en este tipo de ejercicio automatizador, es la elección de la fuente.  Un RSS de un blog o página informativa de reconocida trayectoria, puede ser una muy buena opción.

Automatización mediada:

Esta técnica está arrojando resultados positivos para nuestros propósitos.  A continuación presentaremos algunas estadísticas que así lo demuestran.

Clicks por publicación generada mediante automatización mediada:

Alcance de algunas de nuestras cuentas que se nutren de esta técnica:

Automatización doble:

Este tipo de automatización es la que a nuestro juicio requiere de mayor investigación.  Uno de los esfuerzos en la materia debe ser utilizar herramientas para otorgarle mayor semántica.  Uno de sus usos primordiales, es crear repositorios de información útiles para futura referencia.  Seguiremos probando este tipo de técnica para sacarle el mayor jugo posible.

A manera de conclusión:

La automatización cruzada de nuevos medios sociales se constituye en un área de experimentación continua en donde nada está escrito aun.  Invitamos a nuestros lectores a explorar sus potencialidades y sacar sus propias conclusiones, ya que esta técnica puede ayudar a construir medios, conversaciones, conexiones, repositorios del conocimiento, de una manera hasta ahora poco explorada.